🛒 Xu hướng tăng trải nghiệm mua sắm thực trong thương mại điện tử

Trong bối cảnh thị trường TMĐT tại Việt Nam và toàn cầu phát triển nhanh, người tiêu dùng ngày càng mong muốn không chỉ mua sắm — mà được trải nghiệm. Việc kết hợp giữa thương mại điện tử + yếu tố trải nghiệm thực (thực tế, tương tác, giải trí, thử sản phẩm…) đang là xu hướng nổi bật, và được xem là “hướng đi tất yếu” để TMĐT phát triển bền vững.

thương mại điện tử

📈 Vì sao trải nghiệm thực đang lên ngôi trong TMĐT?

Người dùng không chỉ cần hàng — mà cần trải nghiệm: Với nhóm khách hàng trẻ (Gen Z, Millennials), mua sắm online vượt ra khỏi nhu cầu đơn thuần, trở thành một phần của phong cách sống, khám phá, trải nghiệm cá nhân.
Xu hướng “mua sắm + giải trí” (shoppertainment / livestream / social-commerce): Các sàn TMĐT, ứng dụng, mạng xã hội tích hợp livestream bán hàng, video ngắn, tính năng tương tác — giúp khách hàng vừa mua sắm vừa giải trí, vừa tương tác trực tiếp với người bán.
Cạnh tranh khốc liệt – cần tạo điểm khác biệt: Với hàng hóa dễ sao chép, giá cả tương đồng, yếu tố trải nghiệm — uy tín, thương hiệu, dịch vụ, cảm xúc khách hàng — trở thành lợi thế cạnh tranh.

🚀 Những hình thức trải nghiệm thực tế nổi bật trong TMĐT

Livestream / Social-Commerce

Livestream bán hàng — kết hợp giữa video, tương tác trực tiếp, hỏi đáp, đánh giá sản phẩm — giúp người mua “cảm nhận” gần hơn sản phẩm, tăng độ tin tưởng và dễ chốt đơn. Đây là hình thức được nhiều sàn TMĐT áp dụng và được khách hàng trẻ ưa chuộng.

Trải nghiệm đa kênh (Omnichannel / ROPO / Click-and-Collect / Online-to-Offline)

Nhiều người tìm hiểu sản phẩm online — sau đó đến cửa hàng / showroom để xem/ thử — rồi mới quyết định mua. Hoặc ngược lại: thử trực tiếp, đặt hàng online. Sự kết hợp online + offline giúp khách hàng vừa tiện lợi, vừa được trải nghiệm thực tế — tăng độ hài lòng.

Cá nhân hóa & gợi ý sản phẩm thông minh (AI, dữ liệu người dùng)

Nhờ dữ liệu, AI, thuật toán — các shop/sàn TMĐT có thể gợi ý sản phẩm phù hợp, khuyến mãi, trải nghiệm tương tác riêng cho từng khách hàng — giúp trải nghiệm mua sắm gần hơn với thực tế, phù hợp hơn với nhu cầu cá nhân.

Đảm bảo chất lượng — uy tín & dịch vụ hậu mãi

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất lượng, dịch vụ, minh bạch — đặc biệt khi mua online. Vì vậy, TMĐT phải đảm bảo sản phẩm đúng mô tả, hỗ trợ đổi trả, giao nhanh, chăm sóc khách hàng — để tạo trải nghiệm tin cậy và bền vững.

🌟 Ý nghĩa và cơ hội từ xu hướng trải nghiệm thực

Tăng lòng tin khách hàng: Khi người dùng cảm nhận được trải nghiệm tốt — thử sản phẩm, xem livestream, nhận gợi ý phù hợp, dịch vụ tốt — họ dễ tin tưởng, quay lại và giới thiệu bạn bè.
Giúp TMĐT phát triển bền vững: Không chỉ là giảm giá, khuyến mãi — trải nghiệm, dịch vụ, uy tín sẽ giữ chân khách hàng lâu dài.
Cơ hội cho doanh nghiệp & nhà bán mới: Nếu biết tận dụng livestream, social-commerce, omnichannel — cả doanh nghiệp lớn lẫn cửa hàng nhỏ đều có cơ hội tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu.
Thích nghi với xu hướng tiêu dùng hiện đại: Khách hàng ngày nay tìm kiếm trải nghiệm — TMĐT tích hợp trải nghiệm chính là đáp ứng xu hướng này, đặc biệt với người trẻ.

📝 Gợi ý cho website / người bán: làm sao áp dụng xu hướng này

Đầu tư vào livestream / video sản phẩm / social commerce để tăng tương tác, trải nghiệm.
Áp dụng mô hình omnichannel / online-to-offline nếu có điều kiện (showroom, cửa hàng, click-and-collect).
Sử dụng AI, dữ liệu để gợi ý sản phẩm, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Chú trọng đảm bảo chất lượng, minh bạch thông tin, dịch vụ hậu mãi & chăm sóc khách hàng.

✅ Kết luận

Thương mại điện tử đang bước vào giai đoạn phát triển không chỉ dựa trên giá – sản phẩm – tiện lợi, mà dựa trên trải nghiệm, cảm xúc, tin tưởng và giá trị người dùng. Xu hướng “tăng trải nghiệm mua sắm thực” — thông qua livestream, social commerce, omnichannel, gợi ý cá nhân hóa… — sẽ quyết định ai tồn tại, ai phát triển trong thị trường TMĐT đầy cạnh tranh.

Nếu bạn đang vận hành TMĐT, kinh doanh online, hoặc nghiên cứu ngành TMĐT — việc nắm bắt xu hướng này sẽ giúp bạn không chỉ bán hàng, mà giữ khách hàng & xây dựng thương hiệu bền vững.

Tham khảo tại đây

Liên hệ tại:

📌Website: https://fem.tlu.edu.vn/nganh-thuong-mai-dien-tu
📌Facebook: https://www.facebook.com/thuongmaidientu.tlu
📌Tiktok: https://www.tiktok.com/@nganh_tmdt.tlu